Waarom Nimbly AI bestaat
Chatbots gebouwd door iemand die klantenservice van binnenuit kent — niet alleen de techniek.
Ik werk zelf in de klantenservice en workforce management van een groot Nederlands warenhuis. Daar zie ik elke dag waar klantenservice vastloopt: wachtrijen die oplopen op piekmomenten, dezelfde vragen die tientallen keren per dag terugkomen, en medewerkers die daardoor niet toekomen aan de gesprekken die er écht toe doen.
Het opvallende: het grootste deel van die vragen is prima te automatiseren. Waar blijft mijn pakket? Hoe retourneer ik iets? Wat zijn de openingstijden? Vragen met een helder antwoord, die toch telkens een wachtrij en een medewerker nodig hebben. Vanuit die dagelijkse praktijk is Nimbly AI ontstaan.
Daarom bouw ik chatbots vanuit de praktijk, niet vanuit de techniek. Ik weet welke vragen klanten stellen, waar ze gefrustreerd afhaken en wanneer een bot juist moet doorschakelen naar een mens — omdat ik het zelf elke dag meemaak. Die ervaring stopt er in elke bot die ik oplever.
Nimbly AI is een eenmanszaak, en dat is een bewuste keuze. Je krijgt één vast aanspreekpunt, korte lijnen en een persoonlijke aanpak. Geen accountmanagers of tussenlagen: degene die je spreekt is degene die je chatbot bouwt, traint en blijft verbeteren.
Uit de praktijk
Gebouwd door iemand die dagelijks in de klantenservice staat.
Eén aanspreekpunt
Korte lijnen: je spreekt altijd direct met de bouwer zelf.
Persoonlijk
Elke bot op maat getraind, en ik blijf meekijken na livegang.